NORA Reouren-Anfrage

Retouren Regelung ab 2026

Gültig für Schweizer und deutsche Kunden und alle Marken.

Verzollungsabzug - Pauschalgebühr für Rückverzollung

• Bis 500 € Nettowarenwert: 20 % pauschaler Abzug
• Von 500,01 € bis 1.000 €: 150 € pauschaler Abzug
• Über 1.000,01 €: Einzelfallregelung

Mindestwarenwert für Rückgaben
Der Mindestwarenwert für Rückgaben beträgt 70 €.

Hinweis: Ersatzteile unter diesem Wert werden zu unserer Entlastung entsorgt.

Reklamationsfälle

• Bestellirrtum durch den Kunden:
  Rückgabefrist 14 Tage - 20 % Abzug vom Nettowarenwert
• Sonderbeschaffung (Werksrückstand):
  Rückgabefrist 7 Tage, nur auf Anfrage - 40 % Abzug vom Nettowarenwert
• Austauschteile:
  Keine Kosten für den Kunden (Grundlage: V-Preis - X-Preis laut EPARDS)
• Rückholung von Transportmitteln (Motorbox, Getriebebox):
  Keine Kosten für den Kunden
• Defekt oder Minderlieferung:
  Meldung am Tag der Lieferung erforderlich - nach Prüfung keine Kosten

Wichtiger Hinweis:
Der korrekte und vollständige Erhalt der Teile wird mit Ihrer Unterschrift bestätigt. Reklamationen sind nur gültig, wenn diese vom Fahrer auf der Rechnung vermerkt wurden.

Garantiefälle müssen gesondert gemeldet werden (intern über den Teiledienst).

Von der Rückgabe ausgeschlossen

• Bearbeitete oder lackierte Teile
• Teile mit Einbauspuren
• Teile mit nicht wiederverkaufsfähiger Verpackung
• Fahrzeugspezifische Teile (z. B. Schlüssel, Sitzbezüge, Steuergeräte, Airbag-Systeme, Schließzylinder usw.)
• Öle und Schmierstoffe
• Gesondert umverpackte Teile (z. B. Seitenwände, Formhimmel usw.)

Stornierung von Bestellungen
Aufgegebene Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

Gutschrift-Freigabe
Die abschließende Prüfung zur Gutschrift-Freigabe erfolgt durch unseren Lieferanten.